03.07.2013 | 16:59 Uhr · 98 Views · von Michelle Salmon
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)
Paket angeblich an Nachbar zugestellt
Mein Paket wurde vom Hermeslieferanten angeblich bei einem Nachbarn im Haus abgegeben. Dieser hat allerdings versichert nie etwas erhalten zu haben.
Weiterhin wurde ich nicht über den Zustellversuch und die angebliche Lieferung an einen Ersatzempfänger informiert. Der Händler bei dem die Ware bestellt wurde, möchte nicht für den Verlust aufkommen, da Hermes den Verlust des Paketes verschuldet.
Meine Forderung
Erstattung des Warenwertes
Firmenantwort
03.07.2013 | 17:12 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Hallo Frau Salmon,
wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben.
Wie wir Ihnen heute per E-Mail mitgeteilt haben, stehen wir zu dieser Sendung bereits in Kontakt mit dem Versandhaus.
Sollte sich herausstellen, dass sich der Verbleib der Sendung nicht mehr abschließend klären lässt, erfolgt die Regulierung zwischen dem Versandhaus und "Hermes".
In diesem Falle erhalten Sie dann eine Ersatzlieferung.
Ihr Hermes Kundenservice
Kommentar
22.07.2013 | 08:12 Uhr · Michelle Salmon