Verdacht auf vorsätzliche Verbrauchertäuschung!

Am 01.07.2013 habe ich mir ein Huawei Ascend Y300 bestellt für 129 Euro (dank eines Gutscheins 20 Euro Rabatt obendrauf) und mir wurde in meiner Bestellbestätigung erneut der voraussichtliche Liefertermin am 08.07.2013 genannt. Gestern, also am 02.07.2013 habe ich die Überweisung über 114,95 Euro (Versandkosten inklusive) getätigt und erneut den Liefertermin, dieses mal direkt auf der Produktseite, geprüft. Nun war der 09.07.2013 genannt. Also einen Tag später, auch kein Problem.

Nun wollte ich heute, den 03.07.2013 prüfen, ob die Sparkasse schnell war und die Zahlung schon eingegangen war. Auf Conrad.de angemeldet, zu "Meine Bestellungen" gegangen und geprüft, ob dies der Fall war. Wie erwartet zwar nein, aber etwas fiel mir auf: Der Rechnungsbetrag war auf 94,95 Euro geschrumpft. Nanu, was soll das denn? Bestelldetails aufgerufen und festgestellt, dass als voraussichtliches Lieferdatum der 01.08.2013 angegeben war. Das wollte ich nicht glauben und überprüfte die Artikelseite (hier der Link: http://www.conrad.de/ce/de/product/401762/Huawei-Ascend-Y300-4-Touchscreen-1-GHz-Dual-Core-Android-4-Schwarz-Smartphone/SHOP_AREA_14750?) erneut auf den Liefertermin. Anzeige: 10.07.2013. Also, erneut einen Tag Terminverschiebung.

Dies war mir allein schon wegen des zu viel überwiesenen Geldes einen Anruf im Kundenservice wert. Die nette Dame sagte mir, dass Warenwirtschaftssystem hätte als Lieferdatum ebenfalls den 01.08.2013 eingetragen, und die 20 Euro seien ein (Zitat) "Entschuldigungsbonus für diesen Fehler" und das Geld würde erstattet. Auf die Frage, ob der Fehler auf der Artikelseite behoben werde, meinte sie, das wäre nicht ihre Aufgabe, verabschiedete sich und legte auf.

Nun habe ich die (meiner Meinung nach) gerechtfertigte Vermutung, dass Conrad die Liefertermine absichtlich immer eine Woche nach Bestelldatum ansetzt, darauf hofft, dass die Kunden bestellen und dann, auf Grund des noch billigeren Preises, trotz extremer Lieferterminverschiebung den Artikel dennoch nicht stornieren. Eine Frechheit, oder?

(Anbei die Bilder: 1. Artikelseite 03.07.2013 2. Ausschnitt aus "Meine Bestellungen) 3. Ausschnitt aus der Bestellbestätigung-E-Mail)

Meine Forderung

Ehrliche Angabe der Liefertermine

Firmenantwort

08.07.2013 | 10:57 Uhr · Conrad Electronic SE

Hallo und vielen Dank für Ihren Hinweis.

Das Smartphone ist immer noch für Sie reserviert und wird Ihnen sofort nach Eintreffen bei uns an Sie verschickt. Laut unseres Lieferanten ist der aktuelle Liefertermin für Ihre Bestellung in KW 28. In der Artikeldetailansicht ersehen Sie immer den aktuellen Zeitpunkt der Verfügbarkeit, dieser kann abweichen von der Verfügbarkeit Ihrer Bestellung.

Das Ihnen unter "meine Bestellungen" ein niedrigerer Preis angezeigt wird hat nichts damit zu tun, dass der Artikel günstiger geworden ist. Der Preis des Artikels ist immer noch gleich. Dies ist ein Fehler, an dem wir bereits arbeiten. Unter "meine Bestellungen" wird nochmals der eingelöste Gutschein, in Ihrem Falle 20,- Euro, nochmals abgezogen. Richtig ist hier die Bestelleingangsbestätigung. Hierfür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.

Ich hoffe Sie geben uns nochmals die Möglichkeit Ihnen zu beweisen, dass wir auch anders können und unsere Versprechen halten. Sie können sich sicher sein, dass wir zu keinem Zeitpunkt absichtlich falsch Aussagen treffen!

Bezüglich der Kollegin, die das Gespräch einfach so beendet hat wäre es hilfreich, wenn wir einen Namen hätten. Selbstverständlich werden wir auch hier in die Nachschulung gehen.

Sonnige Grüsse aus der Oberpfalz

Ihr Conrad Electronic Team