Inkorrekte Abschläge / unautorisierte Lastschriften

Sehr geehrte Damen und Herren,

mit E-Mail vom 29.04.2013 bestätigen Sie meinen Stromlieferungsvertrag zum 01.06.2013 mit den folgenden Parametern:

Paketpreis = 644,00 EURO

Mehrverbrauchspreis 40,00 ct/kWh x 0 kWh = 0,00 EURO

Summe = 644,00 EURO

Die Summe geteilt durch 11 Abschläge = 58,55 EURO

Gerundet auf vollen Eurobetrag = 59,00 EURO

(der 12. Abschlag wird zur Verrechnung Ihres tatsächlichen Verbrauchs genutzt)

25% Bonus (wird erst nach 12 Monaten Belieferung gutgeschrieben) = 161,00 EURO1

voraussichtliche, effektive Kosten im ersten Belieferungsjahr = 483,00 EUR

Mit diesen Konditionen war ich einverstanden und hatte Ihnen für die Abbuchung der Abschlagszahlungen einen Einzugsermächtigung erteilt.

Völlig überraschend teilten Sie mir kurz vor Lieferbeginn und Zahlung des ersten Abschlags am 28.05.2013, 14:40 andere Beträge mit:

Paketpreis = 644,00 EURO3

Mehrverbrauchspreis 40,00 ct/kWh x 254 kWh = 101,60 EURO

Summe = 745,60 EURO

Die Summe geteilt durch 11 Abschläge = 67,78 EURO

Gerundet auf vollen Eurobetrag = 68,00 EURO

(der 12. Abschlag wird zur Verrechnung Ihres tatsächlichen Verbrauchs genutzt)

25% Bonus (wird erst nach 12 Monaten Belieferung gutgeschrieben) = 161,00 EURO1

voraussichtliche, effektive Kosten im ersten Belieferungsjahr = 584,60 EUR

Innerhalb von 2 Stunden widersprach ich per E-Mail an servicestrom@extraenergie der Erhöhung der Abschlagsbeträge und widerrief vorsichtshalber gleichzeitig die Ihnen erteilte Einzugsermächtigung mit folgendem Text:

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für die Vertragsbestätigung.

Leider muss ich der Berechnung des Abschlagbetrages widersprechen. Ich gehe davon aus, dass Sie auf Daten des Vormieters für die Schätzung des tatsächlichen Verbrauchs zurückgegriffen haben, da ich zum 1.6.2013 das erste Jahr in dieser Wohnung und mit diesem Stromzähler vollende. Einsichtig ist mir allerdings trotzdem nicht, warum Sie sich nicht an die von mir bereits gemachten Angaben über den Verbrauch halten.

Das von mir gekaufte Paket bezog sich bereits auf von mir errechnete Daten. Am heutigen Tage, also nach 362 Tagen, beträgt der Verbrauch 2.460 kWh, so dass ich davon ausgehe, dass der Jahresverbrauch 2.500 kWh nicht überschreitet und ich folglich zukünftig keinen Mehrverbrauch zukaufen muss.

Daraus ergibt sich für die Abschlagszahlungen folgende Rechnung:

Paketpreis = 644,00 EURO

Die Summe geteilt durch 11 Abschläge = 58,55 EURO

Gerundet auf vollen Eurobetrag = 59,00 EURO

Ich gehe somit davon aus, dass der korrekte Abschlagsbetrag €59,00 beträgt. Vorsichtshalber WIDERRUFE ich hiermit die Ihnen erteilte Abbuchungserlaubnis im Lastschriftverfahren bis zur Bestätigung des korrekten Abschlagsbetrages. Diese Bestätigung können Sie mir gerne per E-Mail schicken. Ich gehe davon aus, dass die Angelegenheit schnell und formlos erledigt werden kann, ohne auf Beschwerdemittel zurückgreifen zu müssen.

Am nächsten Tag schickte ich die Nachricht nochmals per Fax an 01805-141454 zu Händen des Geschäftsführers Samuel Schmidt mit folgendem, leicht erweitertem Text:

Sehr geehrter Herr Schmidt,

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 28.05.2013 und die Lieferbestätigung.

Dort teilen Sie mir allerdings mit, dass eine monatlicher Abschlagszahlung von EUR 68,00 basierend auf einem geschätzten Verbrauch von 2.954 kWh und einem entsprechenden Jahresbetrag von EUR 745,60 fällig wird.

Leider muss ich der Berechnung des Abschlagbetrages widersprechen. Ich gehe davon aus, dass Ihnen für die Schätzung nicht Daten meines Haushalts, sondern des Vormieters übermittelt wurden. Ich selbst werde zum 1.6.2013 das erste Jahr in diesen Räumlichkeiten und mit diesem Stromzähler vollenden.

Mein Zählerstand betrug bei Einzug am 14.05.2013 3.936 kWh und am 28.05.2013 6936 kWh. Es erfolgte also nach 362 Tagen ein Verbrauch von bisher 2.460 kWh, so dass ich davon ausgehe, dass der Jahresverbrauch 2.500 kWh nicht überschreitet und ich folglich zukünftig zu dem von mir bestellen Paket von 2.700 kWh keinen Mehrverbrauch zukaufen muss.

Daraus ergibt sich der korrekte Abschlagsbetrag von EUR 59,00, den Sie selbst bereits in Ihrer E-Mail vom 29.04.2013 mitgeteilt hatten. Vorsichtshalber WIDERRUFE ich im Nachgang zu meiner E-Mail vom 28.05.2013 nochmals die Ihnen erteilte Einzugsermächtigung im Lastschriftverfahren bis zur Bestätigung des korrekten Abschlagsbetrages und kündige bereits jetzt an, den Einzug eines überhöhten Abschlagbetrages zurückgehen zu lassen. Diese Bestätigung über den korrekten Abschlagsbetrag können Sie mir gerne per E-Mail schicken. Ich gehe davon aus, dass die Angelegenheit schnell und formlos erledigt werden kann, ohne auf Beschwerdemittel zurückgreifen zu müssen.

Sollte ich bis zum 31.05.2013 nichts von Ihnen hören, werde ich einen Dauerauftrag zur monatlichen Überweisung von EUR 59,00 auf Ihr Konto bei der Postbank Essen, Nr. 997735437, BLZ 36010043 veranlassen.

Kurz danach nahm ich die im im Kundenbereich Ihres Internet-Auftritts abgelegte Rechnung für Juni 2013 zur Kenntnis (eine Benachrichtigung hierüber habe ich weder für diese noch für etwa nachfolgende Rechnungen erhalten), welche über einen Abschlagsbetrag von EUR 68,00 ausgestellt war. Daher schickte ich am 02.06.2013, nachdem keine Nachricht von Extraenergie eingegangen war, noch folgende Nachricht per Fax:

Vertragsnummer: 01507834
Kundennummer: 01486116
Rechnungsnummer: 14262240

Sehr geehrter Herr Schmidt,

im Nachgang zu meiner E-Mail vom 28.05.2013 sowie meinem Schreiben vom 29.05.2013 widerspreche ich hiermit nochmals ausdrücklich Ihrer o. g. Rechnung vom 28.05.2013. Gleichzeitig bitte ich um Neuausfertigung unter korrekter Berechnung des Abschlagbetrages gemäß meiner vorherigen Mitteilungen.

Eine Rückmeldung habe ich weder zu der E-Mail noch zu den Schreiben erhalten, daher richtete ich einen Dauerauftrag über EUR 59,00 zu den fristgerechten Daten ein.

Nunmehr muss ich feststellen, dass extraenergie den Abschlagsbetrag immer noch nicht korrigiert hat, und - was noch schlimmer ist - sowohl am 4. Juni meiner Bank eine zusätzliche Abbuchung im Lastschriftverfahren über EUR 68,00 und nunmehr im Juli über EUR 9,00 eingereicht hat. Beiden Buchungen habe ich widersprochen und diese zurückgereicht, da die extraenergie gegenüber erteilte Einzugsermächtigung bereits am 28.05.2013 von mir widerrufen worden ist.

Ich gehe davon aus, dass der Sachverhalt zur Vermeidung eines gerichtlichen Streits nunmehr umgehend zu meiner Zufriedenheit bearbeitet wird.

Mit freundlichen Grüßen,

J. S.