08.07.2013 | 13:14 Uhr · 176 Views · von Christoph Schulz

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)

Sendung angeblich erfolgreich zugestellt

Ein von mir versendetes Päckchen hat die Empfängerin nicht erreicht, trotz angeblich erfolgreicher Zustellung. Es handelte sich um einen Tablet Computer, ein sicherlich beliebtes Gerät, das gerne Verwendung findet.

Hermes hat nun unter der Vorgangsnummer 8978222 lediglich 50 EUR anstelle des realen Wertes ersetzt. Natürlich hat der Hermes Shop nicht auf den versicherten Versand mit einem Paket hingewiesen, was ich natürlich gemacht hätte. Bei DHL werde ich immer gefragt.

Meine Forderung

Erstattung offener Betrag

Firmenantwort

08.07.2013 | 13:59 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Guten Tag Herr Schulz,

da Sie die Sendung als Hermes Päckchen aufgegeben hatten, haben wir Ihnen bereits die Haftungshöchstgrenze von 50 Euro ausgezahlt.

Es wird keine weitere Bearbeitung oder Zahlung an Sie erfolgen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

11.07.2013 | 14:06 Uhr · Christoph Schulz

Sehr unbefriedigende Antwort, keinerlei Kulanz erkennbar.
Die Hermes Annahmestelle bot keinerlei Beratung zum Thema Haftungshöchstgrenze an. So bleibe ich auf meinem Schaden sitzen. Besten Dank an Hermes!

Kommentar

19.07.2013 | 07:44 Uhr · Christoph Schulz

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst