MoneYou bekommt eine Referenzkontoänderung nicht hin

Seit über einem Jahr habe ich ein neues Girokonto. Seit Wochen kämpfe ich um die Referenzkontoänderung bei der Bank Moneyou, wo ich ein Tagesgeldkonto führe. Ich erfülle alle notwendigen Schritte, um dies online zu tun. Versende per Fax zusätzliche angeforderte Unterlagen, pflege Email- und Telefonkontakt. Aber nichts, sie wollen mein nicht mehr existierendes Girokonto einfach nicht hergeben. Wollen Sie mein Geld behalten? Ich komme auf jeden Fall seit Wochen nicht mehr an mein Geld.