Keine Ware, keine Antwort

Wir sind ein Schweizer Unternehmen und haben am 24. Mai 2013 bei Sunrise Gmbh ein Multi-Tool bestellt mit einem Wert von € 191,25 und dazu einen Motor-Laubbläser mit einem Wert von € 197.25.

Sunrise Gmbh schickte uns am selben Tag zwei Pro-forma-Rechnungen für diese Artikel, indem sie uns um Vorauszahlung der Rechnungen mit PostFinance Bern gebeten haben. Die Zahlung haben wir am selben Tag gemacht.

Die Ware sollte „umgehend in den Versand“ gehen!

Seit 24. Mai waren wir nie in der Lage, das Unternehmen per Telefon zu erreichen. Unsere Fax und E-Mail blieb ohne Antwort. Und keine Lieferung.

Die einzige Antwort erhalten von der Buchhaltung auf english: „Dear Sirs, we send the goods quickly to you. Thank you. Best regards Mit freundlichen Grüßen Manuela Schultz Buchhaltung„

Meine Forderung

LIEFERUNG DER WARE ODER RÜCKZAHLUNG

Firmenantwort

14.08.2014 | 12:36 Uhr · Sunrise GmbH

Es ist in der Tat so, dass wir auf Ersatzware warteten um dem Kunden das richtige Gerät zu senden. Da eine Lieferung aber nicht mehr möglich war wurde der Rechnungsbetrag erstattet.

Wir gewähren 6 Wochen Rückgaberecht bei Nichtgefallen.

Wir gewähren auf alle Produkte eine verlängerte Garantie. Unser Unternehmen besteht nun seit 29 Jahren.

Die geäußerten Bedenken können wir nicht nachvollziehen. Richtig ist, wir sind hier mit der Bearbeitung in Verzug gewesen.

Weitere Verleumdungen weisen wir von uns. Diese Verleumdungen sind uns auch aus anderen (kriminellen) anonymen unmoderierten Foren bekannt. Derzeit ermittelt die Staatsanwaltschaft Wiesbaden gegen die Verantwortlichen, welche durch IP-Rückverfolgung über Anonymisierungsdienste, die keine sind.

Nach 29 Jahren Firmengeschichte und 400.000 Bestandskunden können selbstverständlich auch mal Fehler passieren. Dazu zählen auch versehentlich geschickte Standardantworten von Aushilfen "Ware geht umgehend in den Versand" obwohl sie im Lager gar nicht vorrätig ist. Das passiert bei den größten Firmen.