Prioenergie zahlt Abschläge nicht zurück

Der Vertrag mit Prioenergie ist ausgelaufen zum 30.04.13 ohne mein Wissen. Darum liefen die Abbuchungen über die Abschläge weiter.

Als ich dann von unserem Grundversorger angeschrieben wurde, habe ich mich erkundigt und die Abschlagszahlungen sofort gestoppt. Nach vier Telefonaten und Wartezeiten in der Warteschleife von je mindestens 20 Minuten, sowie zwei Mails (Antwort dauert 2-3 Wochen) habe ich mein Geld immer noch nicht zurück. Der heutige Telefonanruf wurde wie immer beantwortet, dass Geld kommt. Nur wann, das weiß scheinbar niemand. Und dieser Herr war auch noch unverschämt und hat mich schön abgewürgt.

Ganz abgesehen davon, dass Geld, das auf dem Konto von Prioenergie auftaucht und nicht dorthin gehört, sofort zurück gesendet werden muss. Es geht um die Abschläge Monat 06 und 07 und das ist nicht aufgefallen? Trotz Vertragsnr. & Kundennr.? In mein Prioenergie taucht das Geld auch nicht auf.

Fazit: Hätte ich es nicht durch einen Zufall gemerkt, hätte ich mein Geld nicht mehr gesehen. Und es kommt ja auch jetzt nicht!

Meine Forderung

Sofortige Rückzahlung der Abschläge

Firmenantwort

22.07.2013 | 13:57 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@prioenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre prioenergie