Falsch berechneter Betrag für einen nicht stattgefundenen Flug

Wir haben für unsere Kunden Seufer einen Flug über TUI Ticket Shop gebucht über die Lufthansa.

Die Lufthansa hat den Flug gestrichen und TUI Ticket Shop hat für einen Flug, der nicht stattfindet, 10,-Euro pro Person berechnet und wir können es dem Kunden nicht in Rechnung stellen.

Herr Rüb*** hat bei uns angerufen und hat mir telefonisch mitgetreilt, das Sie das Ticket ausgestellt haben und Ihnen die 10,- Euro pro Person zustehen.

So habe ich es von der Aussendienst Mitarbeiterin bekommen:

Zum Thema TUI Ticket SHOP: wie letzte Woche besprochen; muss ich Dich hier um Verständnis bitten, dass die Bearbeitung und Entscheidung bei den Kollegen von TUI Ticket Shop liegt; Steve Rüb*** wird sich hierzu bei Dir melden. Herzliche Grüße

Kerstin R******
Bezirksleiterin Verkauf

TUI Verkaufsleitung Süd