Pakete nach einer Woche noch nicht zugestellt

Am Freitag, 19.07.2013, hatte ich im Hermes-Shop drei Pakete mit frisch gebackenem Kuchen und Wein für drei Leute aufgegeben, um ihnen eine Freude zu bereiten.

Ein Paket wurde am Dienstag, 23.07., zugestellt.

Die anderen beiden Pakete wurden bis heute Freitag, 26.07.2013, also genau eine Woche später, noch nicht zugestellt.

Auf meine Nachfrage am Dienstag erhielt ich die lapidare Antwort, dass eine Fehlsortierung erfolgt sei und die Zustellung wahrscheinlich am Mittwoch, 25.07. erfolgen würde. Auf weitere Mails kam keine Reaktion mehr.

Das ist mir bei DHL noch nie passiert, dort werden Pakete meist am nächsten Werktag zugestellt.

Dass der Kuchen natürlich jetzt nicht mehr geniessbar ist, versteht sich von selbst. Eine riesen Sauerei.

Meine Forderung

Portoersatz und Ersatz des Schadens

Firmenantwort

26.07.2013 | 13:46 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo lieber Kunde,

es tut uns sehr leid, daß diese Sendung bis jetzt nicht zugestellt werden konnte.

Um eine schnelle Klärung für Sie herbei zu führen, senden Sie bitte eine E-Mail an:

socialmedia@hermes-europe.de

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Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice