Abrechnung nicht nachvollziehbar

Das Guthaben aus der Abrechnung 2012 wurde bis heute nicht erstattet.

Nach der maßlosen Preiserhöhung habe ich zum 31.03.13 den Vertrag gekündigt. Die Abrechnung bis dahin ist nicht nachvollziehbar, da das Gesamtpaket für zwölf Monate in Rechnung gestellt wird und eine "Kulanz" in Abzug gebracht, die aber nicht erläutert wird. Für drei Monate Laufzeit wird jedoch mehr als die Hälfte des Jahrespaketes berechnet, obwohl der tatsächliche Verbrauch nur etwa 25% beträgt.

Trotz Widerruf der Einzugsermächtigung wurde fünf Wochen später weiter abgebucht, und ich soll nun die Rücklastgebühren bezahlen.

Meine Reklamationen blieben unbeantwortet. Dafür hat sich jetzt ein Inkassobüro gemeldet, und nun soll ich auch noch Inkassogebühren bezahlen.

Für mich ist das alles nur noch eine Unverschämtheit.

Meine Forderung

Überhöhte Abrechnung korrigieren

Firmenantwort

29.07.2013 | 10:24 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen und möchten Sie bitten, uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com zu kontaktieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie