Kundenservice der besonderen Art bei Rossmann

Foto`s für ein Projekt als eine Fotocollage in extra grossem Posterformat gebraucht. Rossmann Nürnberg war die nächste Filiale.

Mühesam alle Fotos rübergeladen vom Handy. Produkt fertiggestellt.

Bon wurde ausgedruckt und auch an der Kasse bezahlt.

Leider daheim gemerkt das das Poster noch im Automaten verblieben ist.

Sofort in Filiale angerufen - Personal hat es gefunden und mir versichert es an der Kasse zu deponieren zur Abholung. Da ich nicht aus Nbg bin sagte ich es kann dauern bis ich es abholen kann. Kein Problem - super dachte ich.

Dann bin ich extra in die Filiale nach Nbg gefahren - doch leider hat keiner was gewusst von dem Vorgang und beim suchen stellte sich heraus es ist weg.

"Verschlampt" auf fränkisch.

Rückruf der Leitung - es täte ihr "schrecklich leid das das Foto weg sei""- ja toll was soll ich bitte damit anfangen. Fotos waren zwischenzeitlich aus Platzgründen gelöscht worden. Kein Angebot mir den Betrag zu ersetzten kein gar nichts.

Auf meine Frage nach einem Gutschein - über die bereits bezahlten Betrag wurde mir gesagt - es müsse die Geschäftsführung gefragt werden - das war vor Monaten. Service ist das nicht in meinen Augen.

Jetzt bin ich vor ein paar Tagen extra wieder nach Nbg gefahren.

Keiner wusste irgendetwas davon. Auskunft ja da müssen sie dann am Montag nochmal kommen. Sorry - ich habe auch noch anderes zu tun als ständig in diese Filiale zu fahren und dort anzurufen. Ich lies meine Tel mit Rückrufbitte für Montag 5.8 dort.

Heute kein Rückruf.

Ich hoffe das nicht überall immer so toller Service in ihrem Hause ist. Es ist finanziel nicht die Welt gewesen und sicher schnell zu beheben aber wenn ich die VAG kosten für sinnlose Hin -und Rückfahrt jedesmal mitreinrechne kommt schon etwas zusammen!

Von meiner Zeit gar nicht zu sprechen - mein Stundenlohn ist mehr als ein Gutschein.