Siemens Geschirrspüler defekt, Garantieleistung verweigert

Siemens Geschirrspüler 265811 SN 25 M 239 EU, 499,00 EUR, Kaufdatum 18.11.2011 ist innerhalb der 2 Jährigen Garantiezeit undicht. Fehlerdiagnose des Siemens Service Mitarbeiters: Korrosionschäden im Bereich der Mutter der Regenerieranlage (Lochkorrosion).

Die Garantieleistung wird verweigert mit der Behauptung: "Eigenverschulden des Kunden, das Salz wäre nicht unmittelbar vor den Spülgängen nachgefüllt worden und hätte die Korrosionschäden so verursacht. "

Austausch-Angebot 250,00 EUR + 69,50 EUR Service-Pauschale

1. Nach unserer Erinnerung haben wir das Salz immer vor dem Spülen nachgefüllt.

2. Selbst wenn in Einzelfällen das Salz nicht unmittelbar vor den Spülgängen nachgefüllt worden wäre, dürfte das nicht nach 21 Monaten zum durchrosten führen.

Das Austausch- Angebot ist unakzeptabel!

Meine Forderung

Kostenlose Reparatur ohne Eigenanteil

Firmenantwort

19.08.2013 | 13:37 Uhr · Bosch Siemens Hausgeräte GmbH

Sehr geehrter Herr Henneking,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mit Ihrem Hausgerät und unserem Werkskundendienst mitzuteilen.

In diesem Zusammenhang bedauern wir sehr, dass unsere bisherigen Bemühungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.

Gerne werden wir uns schriftlich zur Klärung des vorliegenden Sachverhaltes mit Ihnen in Verbindung setzen und halten unser vor Ort unterbreiteten Lösungsvorschlag bis zum 30.08.213 aufrecht.

Bei allem Verständnis für Ihre Enttäuschung, können wir Ihre Erwartungen nach einer kostenfreien Instandsetzung nicht erfüllen.

Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte