16.08.2013 | 12:27 Uhr · 319 Views · von Michael Zahn

Hermes Logistik Gruppe Deutschland (Hamburg)

Paket angeblich zugestellt. Empfänger hat es aber nicht bekommen

  1. Empfänger hat Paket nicht erhalten und mir dies schriftlich mitgeteilt.
  2. Hermes behauptet, dass Paket zugestellt wurde. Die Unterschrift, die geleistet wurde ist unleserlich. Mit dem Argument, dass angeblich 2 Pakete an besagtem Tag zum gleichen Zeitpunkt von gleichem Zusteller zugestellt wurden verweigert Hermes eine Regulierung des Schadens in Höhe von 381,00 Euro.
  3. Nach wie vor ist Paket nicht aufgetaucht. Der vermeintliche Empfänger verweigert mir die Zahlung in Höhe von 381,00 Euro mit der Begründung, er habe das Paket nicht erhalten. Hermes wiederum verweigert mir die Regulierung des Schadens.

Meine Bitte um Rat: Was kann/soll ich in diesem Falle tun?

Meine Forderung

Erstattuin Höhe von 381,00 Euro (Inhalt Goldkette)

Firmenantwort

16.08.2013 | 12:42 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Zahn,

wir bedauern, in diesem Falle nicht anders entscheiden zu können.

Es ist nicht nachvollziehbar, warum der Empfänger für den Erhalt beider Sendungen unterschreibt, aber später dann nur eine Sendung erhalten haben will.

Auch ist es ungewöhnlich, dass sich der Empfänger zu diesem Vorgang nicht selbst mit uns in Verbindung gesetzt hat.

Wenn man aus Versehen für zwei Sendungen unterschreibt, aber nur eine entgegengenommen hat, wäre es naheliegend, dies sofort bei uns zu melden.

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

26.08.2013 | 17:05 Uhr · Michael Zahn

Fall ist nicht gelöst. HERMES versucht meine Reklamation stereotyp abzuweisen. Ohne mich. Hole gerade juristischen Rat u. a. bei Verbraucherschutzorganisation ein.

Kommentar

12.09.2013 | 08:49 Uhr · Michael Zahn

Obwohl Hermes offenbar nicht nachvollziehen kann an wen das Paket ausgeliefert wurde (Hermes nennt eine vom richtigen Empfänger abweichende Person), die Abzeichnung des Empfangs schwerlich dem vermeintlichen Empfänger zuzuordnen ist und eine eidesstattliche Erklärung des vermeintlichen Empfängers über den NICHT-Erhalt vorliegt, verweigert Hermes die Regulierung des Schadens. Ich solle mich an den vermeintlichen Empfänger wenden wird mir von Hermes mitgeteilt.

Inzwischen liegt mir sogar die Stellungnahme der Verbraucherzentrale vor, die feststellt, dass Hermes mir in diesem konkreten Fall den Schaden ersetzen muss.

Kommentar

01.10.2013 | 06:33 Uhr · Michael Zahn

Hermes hat den Schaden inzwischen - nach langem hin und her und vielen Nachweisen - vollständig reguliert.