Fehlende Rückerstattung sowie kein Kontakt

Ich habe am 09.07.2013 bei der o. g. Firma Waren im Wert von 163,50 bestellt. Diese habe leider (nach schneller Lieferung) nicht gepasst, sodass ich sämtliche Ware wieder zurückgeschickt habe.

Das Paket, welches ich selber mit 4,50 € frankiert habe, wurde am 20.07.2013 zugestellt. Seitdem warte ich auf mein Geld und eine Nachricht, dass die Ware angekommen ist. Mittlerweile habe ich insgesamt VIER Nachrichten an die Firma versendet (über das Kontaktformular der Homepage und direkte Mail), aber bis heute habe ich keinerlei Reaktion erhalten (den Spam-Ordner habe ich ebenfalls durchsucht).

Der Bearbeitungsstand meiner Sendung hat sich ebenfalls noch nicht in meinem Kundenkonto der Firma verändert.

Mein nächster Schritt wird das Beantragen eines Mahnbescheides sein - hier sollte ja dann spätestens eine Reaktion erfolgen!

Ich kann zum jetzigen Zeitpunkt nur von der Firma abraten und hoffe, dass meine Forderung auf diesem Wege erfolgreich bearbeitet wird.

Meine Forderung

163,50 Rückerstattung + 4,50 Portokosten

Firmenantwort

11.10.2013 | 17:57 Uhr · Polonauten.de

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Hinweise.

In der Regel werden Retouren bei uns innerhalb von max. 30 Tagen abschliessend bearbeitet, dieses haben wir auch in unseren AGB, welche durch den Kunden als gelesen bestätigt werden, hinterlegt.

Leider lagen wir in Ihrem Fall aufgrund von Verzögerungen in der Versand- und Retourenbearbeitung 10 Tage über dieser Frist.

Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns auch an dieser Stelle nochmals ausdrücklich entschuldigen.

Ihr Polonauten.de Team