Gepäck während Rückflug beschädigt - keine Antwort!

Ich bin von Antalya (AYT) nach Berlin Tegel (TXL) geflogen und hatte einen Gepäckschaden.

Ein Standfuß vom Koffer wurde abgetrennt und somit kann der Koffer nicht mehr hingestellt werden.

Am 12.08.13 schrieb ich sofort nach dem Rückflug Air Berlin eine E-Mail an die Abteilung für Gepäckschaden. Ich rief ich auch an, und mir wurde gesagt, dass ich innerhalb von fünf bis sieben Tagen eine Antwort erhalte.

Jetzt sind es knapp 14 Tage her, und Air Berlin meldet sich überhaupt nicht! Telefonisch und schriftlich wird mir immer wieder das gleiche gesagt.