Waschmaschine von Amazon

Am 18.8.2013 habe ich eine Waschmaschine bei Amazon bestellt, mit Terminlieferung, Aufbau und Altgeräteentsorgung Termin 23.8. Am 19.8. wurde sie von Amazon versandt und ist laut Hermes bis heute nicht im Depot angekommen.

Auf Anfrage beim Kundenservice von Amazon wurde mir lediglich gesagt, dass mich ein Mitarbeiter von Hermes kontaktieren wird, um einen Termin zu vereinbaren, was aber bisher nicht geschehen ist.

Wo ist die Waschmaschine?