GLS: Systematischer Diebstahl und Betrug?

Vor 1,5 Jahren hatte ich 2 Pakete bestellt. Der Versender entschied sich zum Versand über die GLS, was sich als grossen Fehler herausstellte - denn angekommen ist nur eines der beiden Pakete.

Bereits beim Anschauen des Online Paket-Tracking konnte ich sehen, dass das Paket wohl an einen anderen Ort geliefert wurde. Nach Rücksprache mit dem Versender, konnte mir dieser die Liefer-Dokumente von der GLS zugänglich machen.

Brisant: Das Paket wurde in eine andere Stadt geliefert und trug die Unterschrift eines mir fremden Herrn. Nach einiger Recherche gelang es mir, dessen Telefonnummer ausfindig zu machen und rief ihn an. - Er war sehr freundlich und hilfsbereit, hatte jedoch mein Paket nicht erhalten und war Betreiber eines Paketshops.

Rekonstruiert lief dies also wahrscheinlich so ab: Die GLS verlor oder entwendete mein Paket - um die Sache zu vertuschen, fälschte sie entweder die Unterschrift des Paketshop Inhaber selbst oder jubelte ihm innerhalb eines Stapels von Dokumenten auch meines unter. Aufgrund der Grösse des Paketes ist nicht anzunehmen, dass jemand dieses einfach so mit Freude entgegennimmt und hortet.

Nun ist vielen Reklamationen zu entnehmen, dass die Fahrer Schuld sind an der Misere - dem ist jedoch nicht so. Vielmehr ist die Zentrale und der Kundendienst dafür da, die Kunden ruhig zu halten, um die "Verjährung" abzuwarten, dazu mehr später.

Natürlich hat der Versender bei der GLS innerhalb nützlicher Frist eine Reklamation eingereicht. Zusätzlich habe ich mehrmals deren Kundendienst angerufen. Nach mehrmaligem Nachfragen wurde mir am Telefon bestätigt, die Ware zu ersetzen. Hierbei ist zu beachten, dass dies einem mündlichen Vertragsabschluss gleich kommt und einem Vergleich entspricht.

Mehrere Monate später - es passierte gar nichts.

Anruf bei der GLS: Von dem Vergleich war natürlich keine Rede mehr und überhaupt sei die Lieferung nicht mehr im System. Auch der Vorgesetzte hätte leider kein Telefon (?) und wäre deshalb weder erreichbar, noch könnte er mich anrufen.

Also per E-Mail an das Beschwerdemanagement - ein Herr R. antwortete, war zuerst freundlich und schien hilfsbereit. Dies dient jedoch nur dem Zeitgewinn der GLS. Nachdem sich wiederum nichts bewegte, erneute Nachfrage bei Herrn R. - keine Auskunft mehr, wegen Datenschutz. Ich solle mich an den Versender wenden. Auch "wisse man von dem abgeschlossenen Vergleich hier nichts" - und ich solle beachten, dass die Forderung nach einem Jahr verjährt.

Zusätzlich wurde nun auch dem Versender schriftlich mitgeteilt, dass die Forderung verjährt sei und dies, obwohl die Abwicklung bei der GLS 1,5 Jahre (!) dauerte.