Zu hohe Abschläge werden nicht erstattet

Ich habe einen Stromanbieterwechsel zum 1.4.13 vorgenommen und einen Vertrag mit 6800 kWh abgeschlossen.

ExtraEnergie teilte dann mit, dass der Netzbetreiber einen Verbrauch von rund 9000 kWh vorgibt. Da dies aber erheblich von unserem geplanten Verbrauch abweicht, wollte ExtraEnergie beim Netzanbieter einen Senkung erwirken. Erst dann doch nicht möglich, nach diversen Emails unsererseits ist dies letztlich zum 1.9.13 erfolgt.

ExtraEnergie weigert sich aber die zuviel einbehaltenen Abschläge von rund 400 EUR zu erstatten. Dies wäre erst mit der Jahresrechnung möglich teilt ExtraEnergie mit. Und beruft sich darauf die Netzgebühren vorausbezahlt zu haben.

Meine Forderung

Sofortige Erstattung der zuviel abgebuchten Abschläge!

Firmenantwort

16.09.2013 | 08:00 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen und möchten Sie bitten, uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com zu kontaktieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie