Paketversand mit Nachnamebetrag-Geld nicht erhalten (+3 Wochen)

Ich habe zum ersten mal ein Paket mit Nachnamebetrag (knapp 200€) versendet. Für diesen Service habe ich 12,-€ bezahlt. Das Geld ist nach 3 Wochen immer noch nicht auf meinem Konto. DHL hat jetzt einen Nachforschungsantrag gestellt, was wieder 4-6 Wochen dauern kann. Angeblich wurde der Betrag vor 2 Wochen überwiesen. was machen die damit?