13.09.2013 | 10:40 Uhr · 394 Views · von Agata
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)
Schon wieder geht ein Paket bei Hermes einfach so verloren!
Mal wieder kann man sich nur wundern, wie unkooperativ Hermes ist. Vor drei Wochen habe ich eine Retourensendung abgeschickt, die immer noch nicht bei dem Versandhaus angekommen ist.
Ich bewahre eigentlich immer alle Quittungen auf, aber gerade bei diesem Paket scheint sich diese in Luft aufgelöst zu haben. Nun hatte ich gehofft, dass Hermes, in Zeiten von Internet, Computer, riesigen Datenbanken usw., mir da wieterhelfen kann und das Paket finden wird. Denn irgendwo muss es ja sein und es wird ja auch im Laden eingescannt, wenn man es abgibt.
Nein, die nette Dame am Telefon meinte dazu nur, dass diese Quittung das einzige Dokument sei, der einzige Beweis, dass man das Paket abgegeben hat. Sehr kundenfreundlich meiner Meinung nach. Wie wäre es mal mit ein paar Ausnahmen und kundenfreundlicher Hilfe seitens Hermes? Man müsste das Paket doch zusätzlich absichern! Es ist natürlich einfacher und schneller dieses mittels der Quitttungsnummer zu suchen, aber wenn nun diese nicht vorliegt, kann es doch nicht einfach so verschwinden. Dazu werden Pakete doch auch versichert!
Meine Forderung
Schnellstmögliche Klärung
Firmenantwort
13.09.2013 | 11:06 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Hallo Agata,
der von Ihnen angegebenen Sendungsnummer fehlen zwei Ziffern.
So können wir uns die Sendung leider nicht aufrufen.
Da Sie erwähnt haben, dass es sich um eine Retoure handelt, können wir Ihnen mitteilen, dass Sendungen an Versandhäuser keine Zustellscannung erhalten.
Den Ouittungsbeleg sollte man aufheben bis der Eingang vom Empfänger bestätigt wird.
Dieser Beleg ist Ihr Nachweis, dass Sie uns die Sendung übergeben haben.
Bitte haben Sie Verständnis, dass es aufgrund des Sendungsvolumens von Retouren nicht möglich ist, ohne eine Quittungsnummer die Sendung ausfindig zu machen.
Auf die Bearbeitungszeit bei Ihrem Versandhaus haben wir keinen Einfluss.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
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13.09.2013 | 12:05 Uhr · Agata
da diese Quittung das sehr wichtig ist, und welche Funktion diese erfüllt war mir schon klar. Trotzdem muss es doch wohl möglich sein, falls diese abhanden kommt, das Paket ausfindig zu machen. Man könnte mich z. B. fragen an welches Versandhaus das Paket gehen sollte und über die Adresse vielleicht das Problem klären. Ich bin bestimmt nicht die erste Person, der das passiert. Irren ist menschlich. und das ist auch schon das Problem. denn Hermes erfüllt meiner Meinung nach nur strikte Vorgaben, alles was darüber hinaus gehen würde ist zuviel verlangt.
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13.09.2013 | 13:40 Uhr · Phönix
diese Beschwerde finde ich persönlich unangemessen. Es fängt schon damit an, dass Sie behaupten, Hermes sei unkooperativ. Aber wer sagt denn, dass Sie das Paket tatsächlich retour geschickt haben?
Wenn Sie die Quittung verlegt haben, dann müssen Sie sich eben an den Verkäufer wenden. Wenn der das Paket nicht erhalten hat, dann haben Sie Pech gehabt.
Immer schön die Quittungen aufbewahren.
Viele Grüße, BiBo
Kommentar
16.09.2013 | 11:19 Uhr · Agata
Beschwerde ist gelöst