Am 08.07.13 reklamiert und bis heute nur Vertröstungen

Am 08.07.13 habe ich mich das erste mal per E-Mail an die Firma direkt gewandt. Ein Trageriemen von meiner erworbenen Tasche ist gerissen. Ich musste zig Mails mit dem gleichen Inhalt an die Firma schicken, da angeblich nichts ankam oder Angaben fehlten. Meine verschickten E-mails habe ich alle aufgehoben, hier liegt der Fehler eindeutig bei der Firma. Bis heute wurde mir weder Geld überwiesen noch wurde mir mitgeteilt, ob ich den defekten Artikel an die Firma übersenden soll. Auf meine E-mails bekam ich bisher nur Vertröstungen:

Hallo M.,

und vielen Dank für die Rückmeldung.

Leider haben wir noch keine Antwort bez. deines Falls erhalten.

Wir verstehen, dass es eine lange Wartezeit ist aber bitten dich um ein bisschen

mehr Geduld, da dein Fall noch unter Bearbeitung ist.

Vielen Dank für dein Verständnis.

Liebe Grüße,

Desigual