Hermes stellt Paket nicht zu

Mein Paket wurde am 11.09.13 in einem Paketshop abgegeben.

Leider schaffte es Hermes nicht, das Paket bis heute, 21.09.13, zuzustellen. Die Sendung wandert vom HUB zur Niederlassung und umgekehrt, wird jedoch nicht zugestellt.

Meine Forderung

Unverzügliche Zustellung der Sendung; Erstattung der Portokosten (4,50 Euro)

Firmenantwort

21.09.2013 | 06:12 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Frau D.,

wir möchten Sie beruhigen: Ihre Retoure wird dem Versandhaus noch zugestellt.

Bei diesem Versender gibt es eine Besonderheit der Übergabe, daher die Verzögerung.

Sie haben den Beleg von der Abgabe im Paketshop. Auf diesem ist das Datum der Abgabe. Heben Sie diesen Beleg bitte auf, damit sie Ihrem Versender ggf. die Fristeinhaltung nachweisen können.

Vielen Dank!

Ihr Hermes-Kundenservice

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21.09.2013 | 06:21 Uhr · M. Brunner

Keine Sorge, bei Ihrem Problem mit HERMES sind Sie nich alleine! Bei mir (wohne in MÜNCHEN) liegen mittlerweile 3(!) Pakete nicht zugestellt in der Hermes-Niederlassung MÜNCHEN-Süd! 2 davon wurden am 16.(!) bereits in Potsdam abgesandt! Wo DHL 1-2 Tage braucht, braucht Hermes bis zu 1 Woche minimum andcheinend! Siehe meinen Thread! Und auch heute 21.09, sind die Sachen NICHT in Zustellung laut Sendungsverfolgung, m obwohl es HERMES HIER gestern behauptete - lol. Lesen Sie bitte uach mal bei Ciao.de und dooyoo.de über HERMES nach.

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21.09.2013 | 06:41 Uhr · M. Brunner

Übrigens, falls Sie einen TWITTER Account haben, auch dort kann man sich an HERMES wenden.

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25.09.2013 | 19:36 Uhr · Irene D.

Das Paket wurde noch immer nicht zugestellt; aufgegeben wurde es am 11.09. Übrigens - lieber Hermes Kundenservice - handelt es sich um keine Retoure, sondern um ein Paket, für welches ich 4,50 Euro gezahlt habe. Ich fordere Sie hiermit letztmalig auf, das Paket unverzüglich zuzustellen. Ferner möchte ich den Preis für die Paketmarke zurück, da Sie nicht fähig sind, innerhalb von 14 Tagen ein Paket an den Empfänger auszuliefern.

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06.11.2013 | 11:52 Uhr · Irene D.

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst