Coppenrath & Wiese Mehl zwischen Käsecreme und Boden

Ich habe vor gut 3 Wochen das Produkt "Cafeteria Kuchen vom Blech Käse-Pfirsich" gekauft und füllte eine Reklamationsbenachrichtigung auf der Homepage aus und bekam bis heute keine Antwort.

Zwischen Boden und der Käsecremeschicht ist eine richtig dicke Mehlschicht, diese ist leicht gelblich, dadurch ist der Boden trocken und man kann das Mehl richtig abkratzen. Der Kuchen ist daher ungenießbar und ich musste ihn wegschmeißen, ich finde für 2,49€ kann ich eine bessere Qualität erwarten.

Meine Forderung

Rückerstattung des Einkaufspreises

Firmenantwort

27.09.2013 | 07:03 Uhr · Conditorei Coppenrath & Wiese ...

Sehr geehrter Kunde,

mit Bedauern haben wir zur Kenntnis genommen, dass eine Packung “Cafeteria Kuchen vom Blech Käse-Pfirsich“ unseres Hauses Ihnen Grund zur Beanstandung gab.

Vorab möchten wir Ihnen versichern, dass wir bei einer Reklamation unserer Kunden gewissenhaft nach einer möglichen Ursache forschen und zu diesem Zweck unsere Produktionsaufzeichnungen und Rückstellmuster überprüfen. Außerdem werden auch immer die entsprechende Abteilungen und die Betriebsleitung informiert. Die Conditorei Coppenrath und Wiese legt sehr viel Wert auf Kundenservice und es ist uns wichtig jede Zuschrift individuell und ausführlich zu beantworten.

Umso bedauerlicher ist es, dass Sie nun den Eindruck gewonnen haben, dass Ihr Anliegen unbearbeitet blieb.

Wir haben Ihren Eintrag auf Reklabox natürlich zum Anlass genommen alle Reklamationseingänge der letzten Wochen zu prüfen und wir dürfen Ihnen mitteilen, dass wir keine offenen Vorgänge zu dem beanstandeten Produkt haben. Daher möchten wir Sie bitten sich nochmals direkt mit unseren Kundenservice in Verbindung zu setzen (gerne auch telefonisch Montags- Donnerstag von 08:00 bis 16:30 und Freitag von 08:00 bis 15:00 unter der Nummer 0541 91620 oder per E-Mail an info@coppenrath-wiese.de).

Wir hoffen, dass wir mit Ihrer Hilfe den bedauerlichen Vorfall sowohl was die eigentliche Beanstandung als auch die nicht beantwortet Reklamationsbenachrichtigung so schnell wie möglich klären können.

Mit freundlichen Grüßen

Conditorei

Coppenrath & Wiese GmbH & Co. KG