Differenz zwischen Angebot und Rechnung - keine Reaktion

Eine Reise wurde über ein Reisevergleichsportal für 388,-- Euro angeboten.

Auf der Seite von Opodo kamen plötzlich noch Ticketgebühren hinzu, sodass der Gesamtpreis auf 427,-- Euro anstieg. Da das Angebot trotzdem noch attraktiv war, klickte ich auf „Buchen“. Die darauf folgende Bestätigungsseite sowie die entsprechende E-Mail wies plötzlich einen Betrag von 459,-- € auf, die Werte der Einzelpositionen unterschieden sich von denen des Warenkorbes.

Meine Beschwerde bei Opodo brachte trotz dem Einreichen von Screenshots von dem Angebot des Reiseportals und von der Übersichtsseite (die Seite vor Abschluß der Bestellung) keine Klärung. Man schickte mir lediglich eine Art Ereignisprotokoll, welches aber nur den Zeitraum nach dem Klick auf „Buchen“ berücksichtigte.

Meine beiden E-Mails an Opodo, die dieses bemängelten und in denen ich um Klärung bat, blieben bis jetzt unbeantwortet.

Meine Forderung

Erstattung der Differenz zwischen dem Betrag der Übersichtsseite und dem Rechnungsbetrag

Firmenantwort

27.09.2013 | 12:19 Uhr · Opodo.de

Guten Tag!

Wir haben Ihre Beschwerde hier gelesen und würden dazu, nach Prüfung des Vorgangs, gerne Stellung beziehen.

Unser Kundenservice hat Ihnen auf Ihre E-Mail eine Antwort zur Klärung inklusive Ereignisprotokoll zukommen lassen.

Auf unserer Internet-Seite werden vor endgültiger Buchung alle Kosten sowie der Endpreis angegeben. Alles andere wäre rechtlich selbstverständlich nicht vertretbar und auch nicht in unserem Interesse.

Der Mehrbetrag von 32 Euro, der hier von Ihnen genannt wird, entspricht exakt den für die bei dieser Zahlung anfallenden Kreditkartengebühren. Diese werden immer vor dem Vorgang der zahlungspflichtigen Buchung angezeigt.

Wir hoffen, mit diesen Angaben weiterhelfen zu können und verbleiben

mit freundlichen Grüßen!

Ihr Opodo Team