Nach Garantieablauf Waschmaschine defekt

Bauknecht Waschmaschine (VP 599 €) nach 2 1/2 Jahren schon defekt. Sehr wahrscheinlich Lagerschaden. Maschine wurde nie überfüllt.

Zum Glück haben wir eine 5jährige Garantieverlängerung (70€) abgeschlossen.

Nach Anruf bei Bauknecht-Kundenservice wurde einem nur sehr unfreundlich mitgeteilt, dass es ca 10 Tage dauern kann, bis das Ersatzteil bestellt, und ein Techniker sich meldet wegen eines Termins zum Einbau. (Hoffentlich auch mit dem richtigen Teil).

Es kann nicht sein, dass man so lange auf ein Ersatzteil warten muss. Wäscht die Firma Bauknecht in der Zwischenzeit meine Wäsche?

Denn unter Kundenservice verstehe ich etwas anderes. Beim nächsten Kauf überlege ich mir es gut, welche Firma ich noch nehme.

Meine Forderung

Schnellere Reparatur

Firmenantwort

08.10.2013 | 07:01 Uhr · Bauknecht Hausgeräte GmbH

Sehr geehrter Herr Schuster,

wir bedauern, dass Sie mit der Waschmaschine aus unserem Hause nicht zufrieden sind. Es ist natürlich sehr bedauerlich, dass die Lieferung des Ersatzteiles so lange auf sich warten lässt. Bedenken Sie bitte, dass in der Woche der Schadensmeldung auch noch ein Feiertag zu verzeichnen ist und sich dadurch die Ersatzteillieferung verzögert hat. Wir sind sicher, dass, sobald das Ersatzteil eingetroffen ist, Sie umgehend kontaktiert werden um die Reparatur durchzuführen.

Wir bitten um Entschuldigung und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen

Bauknecht-Hausgeräte GmbH

-Kundenbetreuung-

Kommentar

11.10.2013 | 14:09 Uhr · Roland Schuster

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst