Cortexpower - mieser Kundenservice

Die Waren werden zwar schnell geliefert, aber wehe sie passen oder gefallen nicht! Bei mir stimmte die tatsächliche Schuh-Größe (1,5 Größen Abweichung) nicht überein mit der Angabe auf der Onlineverkaufsseite. Ist es so schwer, darauf hinzuweisen, dass ein Artikel (so-und-so-viele-Nummern) kleiner oder größer ausfällt?

Zudem stellte sich bei einem Vergleich mit der Hersteller-Homepage heraus, dass cortexpower die Größenangaben nicht ganz richtig ins Deutsche übersetzt hatte. Schön, wenn der Kunde den Größenangaben von cortexpower vertraut und nur deshalb bestellt! Weder gestand sich das Unternehmen den Fehler ein, noch entschuldigte man sich in irgendeiner Form. E-Mail-Beschwerden wurden nur knapp beantwortet, ohne das Problem des Kunden erkannt zu haben und man stellte sich gekonnt einfach dumm, damit die Rücksendekosten auf dem Kunden sitzen bleiben. In einer Mail wurden mir sogar Screenshots mit gelben Kringelmarkierungen geschickt, mittels derer der Kundenservice "beweisen" wollte, dass mir ja die Ware geliefert wurde, die ich bestellt hatte. Wow!

Überhaupt werden bei diesem Unternehmen Informationen zum Umtausch- und Reklamationsverfahren nur sehr bedürftig und intransparent vermittelt. Umso unverschämter ist die Bandansage der kostenpflichtigen (!) Servicenummer, die wiederum nur auf deren E-Mail-Adresse verweist. Erst darüber erhält man (oder auch nicht) einen Retourenschein.

Cortexpower ist absolut NICHT zu empfehlen! Dafür gibt es einfach zu viele andere Shops, die professioneller arbeiten. Die Mätzchen mit albernem rechthaberischem Gelaber kann man sich sparen. In meinem Freundeskreis rate ich bereits jedem davon ab, bei cortexpower zu kaufen.

Meine Forderung

Für eigenes Fehlverhalten gerade stehen und Versand- und Rücksendekosten übernehmen

Firmenantwort

10.10.2013 | 07:08 Uhr · Cortexpower.de GmbH

Sehr geehrte Frau Winter,

wie Ihnen bereits geschrieben wurde stimmen die Größenangaben mit denen des Herstellers überein. Dies wurde auch mittels der von Ihnen in Lächerliche gezogenen Screenshots dargelegt. Leider kann es immer mal sein, dass Schuhe nicht passen und retourniert werden müssen. Dies ist natürlich für Kunden ärgerlich, jedoch bitten wir um Verständnis, dass wir bei einer Bestellung über 19,99 EUR (versandkostenfrei) nicht auch noch die Rücksendekosten für Sie übernehmen können. Schade, dass Sie einen Fehler bei uns suchen um diese Kosten abwälzen zu können. Sie haben umgehend Ihre Zahlung wieder am gleichen Tag nach Eingang der Retoure erhalten und auch Emails zügig beantwortet bekommen. Wir können uns aber durch Androhung negativer Bewertungen nicht erpressen lassen diese Kosten zu übernehmen, sonst müssten wir langfristig diese Kosten auf alle unsere Kunden umlegen.

Wir hoffen weiterhin auf ein wenig Verständnis Ihrerseits.

Ihr cortexpower Team