Paket wird nicht zugestellt

Seit letzter Woche Mittwoch warte ich auf die Zustellung eines sehr wichtigen Pakets. Ich hatte eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten, dass ich nicht angetroffen wurde. Da ich in Urlaub war, hilft mir der Satz "Seien Sie bitte morgen Mittag zuhause" rein gar nichts, da auch überhaupt kein Datum auf der Karte angegeben ist. Die vom Versender angegebene Sendungsverfolgungsnummer verwirrt mich zudem, da sie auf ein anderes Datum (11.9.) verweist, als mir vom Versender mitgeteilt wurde. Die Hotline von Hermes ist die reinste Abzocke. Jeder Anruf kostet mich 20 ct, endet aber bisher immer mit Besetzt-Zeichen oder ich komme gar nicht soweit. Ich weiß nicht, welche Gesetzeslücke Hermes hier für sich nutzt. Aber das hat rein gar nichts mit Verbraucherfreundlichkeit zu tun.