Fahrer verweigert Zustellung

Heute kommt ein Paket per GLS zu mir. Der Fahrer hat geklingelt und ich habe die Haustür aufgemacht.

Meine Wohnung ist in erster Etage. Da ich ein 8 Montage altes Baby im Arm hatte, das gerade schreit, konnte ich das Paket nicht von Haustür abnehmen und hat den Fahrer gebeten, das Paket eine Etage hoch zu meiner Wohnung zu bringen. Der Fahrer verweigert aber dann die Zustellung und hat das Paket einfach weggebracht und ein Abholzettel hinterlassen, obwohl er genau weiß, dass ich zu hause bin und das Paket eigentlich schon vor der Treppe gebracht hat. Das Paket wieder ins Auto zu stellen war ihm anscheinend einfacher als eine Etage hoch zu tragen!

ich bitte um Stellungnahme von GLS!

Meine Forderung

Zustelllung des Pakets

Firmenantwort

15.10.2013 | 08:41 Uhr · General Logistics Systems Germ...

Guten Tag,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team