Bonus Strom erstellt keine Abrechnung

Auch wir warten seit nun gut acht Wochen auf unsere Jahresabrechnung von Bonus Strom. Die Zählerstände wurden übermittelt. Keine Nachricht! Ich versuche über die Hotlinie eine Fehlanzeige. Aufgrund der hohen Abschläge hat sich ein Guthaben von ca. 400€ angehäuft, was wir natürlich auch ausgezahlt haben möchten.

Hat das System: Kunden extrem lange auf ihre Abrechnung warten müssen, wenn Guthaben erstattet werden müssen?

Bis auf eine kurze Nachricht von Bonus Strom: "Sehr geehrte Stromkunde, sobald Ihre Zählersandsdaten bei uns im System eingespielt sind, erstellen wir umgehend eine Abrechnung für Ihre Abnahmestelle. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und möchten Sie noch um etwas Geduld bitten".

Das kann doch wohl nicht sein, dass angeblich die Daten erst Monate später eingespielt werden, um eine Abrechnung zu erstellen. Wer soll denn das glauben? Mal sehen, ob bei der Verbraucherzentrale oder über die Presse etwas zu erreichen sein wird. Man sollte die Kunden nicht für Dumm verkaufen wollen.

Meine Forderung

Warte seit acht Wochen auf die Abrechnung: Bonus Nr.110428

Firmenantwort

18.05.2009 | 06:46 Uhr · Bonus Strom GmbH

Sehr geehrter Stromkunde,

Sie werden in den nächsten Tagen Ihre Abrechnung erhalten. Die Daten sind mitlerweile vorhanden und in unsere Systeme eingespielt.

Leider haben wir wenig Einfluss auf die Schnelligkeit der Datenübermittlung der Netzbetrieber. Wir sind bemüht dieses so zeitnah wie möglich umzusetzen. Sicherlich haben Sie Verständnis das nicht für einzelne Kunden Abrechnungen erstellt werden können. Diese werden wie üblich monatlich erstellt.

Ebenso werden die Guthaben monatlich ausgezahlt. Sie können mit der Rückerstattung Ihres Guthabens zu Anfang Juni rechnen.

mit freundlichen Grüßen

Bonus Strom GmbH

Kundenservice