Hit Gas zahlt Neukundenbonus nicht

Ich habe bereits mehrfach 2012 und 2013 bei der Hotline angerufen bzw. per E-Mail den Fall geschildet und um Überweisung gebeten und der Fall wurde angeblich an die Fachabteilung weitergeleitet. Auch nach mehreren Wochen kam keine Rückmeldung. Dann kam die Info, dass mir der Neukundenbonus nicht gezahlt werden könne, weil wir weniger Gas verbraucht hatten, als bei Vertragsabschluss angenommen. Es ging dann hin und her, dann hieß es, man würde mir einen anteiligen Bonus zahlen (der Anteil würde sich nach meinem Gasverbauch richten). Doch auch dieser wurde nicht gezahlt. Nun habe ich wieder per Mail nachgehakt und es kam tatsächlich eine Mail mit folgendem Inhalt: . kann Ihnen ein Bonus auf Grund des Minderverbrauches aus der ersten Jahresrechnung nicht gewährt werden.

Meinen Vertragsdetails kann ich nicht entnehmen, dass der Neukundenbonus von meinem Gasverbrauch abhängen soll.