Handy entwertet, O2 macht Schwierigkeiten mit Wandlung

Ich habe Anfang des Jahres einen Vertrag bei o2 gemacht, mit einem Galaxy s3.

Leider hatte ich schon öfters Probleme mit dem Handy, musste es auch öfters einschicken. Das letzte Mal jetzt am 7.10.13. Und am 9.10. bekam ich ein Päckchen mit einem "neuwertigen" gleichen Handy ohne Akku und ohne Rückabdeckung zugeschickt.

Als ich anrief und mich erkundigte, hieß es: Wir haben ihr Telefon entwertet! Ich sagte: Wie können sie mein Handy entwerten, ohne mir Bescheid zu geben? Aber sie haben sich irgendwie herausgeredet und ich sagte, ich möchte das auf keinen Fall haben. Das hatte ich vorher schon abgeklärt, falls mein Handy nicht mehr zu reparieren geht, bekomme ich ein Neues. Von wegen. Ich fragte, wo denn der Akku und die Rückabdeckung und der Originalkarton ist, und die sagten mir, es wurde entwertet.

Ich habe also alle Belege mitsamt dem "nicht meinen" Handy zurückgeschickt, weil wir einen Rücktritt des Vertrags machen, doch zwei Tage nach dem Abschicken des Gerätes kam komischerweise mein orig. Karton, der Akku und das Rückteil meines Handys plötzlich mit der Post. Ich bin wirklich verzweifelt. Ich will raus von o2 und mein Geld zurück.