Defektes Smartphone und keiner hilft

Ich habe ein defektes Galaxy S Plus i9001 (stürzt ständig ab, hängt, lässt sich nicht mehr reaktivieren wenn der Bildschirm aus ist, .).

Das Gerät war schon 2x beim Servicepartner w-support zu Reparaturversuchen (Kopien liegen Samsung vor) - jedoch ohne Erfolg.

Ich habe nun schon 2x bei Samsung versucht zu reklamieren und um eine Lösung gebeten (man hat mir sogar eine Mail-Adresse angegeben, an dich ich die entsprechenden Unterlagen mailen soll) - leider ohne jegliche Rückantwort.

Das Gerät wurde im Juli 2012 gekauft und hat somit noch Garantie. Wo also liegt das Problem?