Pakete hängen schon 3 Tage in Zustellbasis

Hallo,

ich erwarte 2 Pakete von einem Versandhaus. Seit dem 16.10.13, nachts steht bei beiden Paketen in der Sendungsinfo "Ist in der Zustellbasis. eingetroffen" (und das ist die richtige Zustellbasis). Seitdem hat sich der Sendungsstatus nicht geändert, es war kein Fahrer da, kein Zettel im Briefkasten.

Was machen die Pakete seit 3 Tagen in der Zustellbasis? Mir kommt es vor, als wenn hier etwas hängen geblieben ist, aber das es auch direkt noch gleich 2 Pakete betrifft?

Ich bitte um schnelle Klärung des Sachverhaltes, denn der Unmut richtet sich letztendlich nicht nur gegen Hermes sondern auch indirekt gegen das Versandhaus, weil man solange auf die Ware warten muss. Sollte ich noch länger auf die Pakete warten müssen, werde ich dies auch dem Versandhaus melden, da die vom Versandhaus mitgeteilte Lieferzeit bereits überschritten wurde.