Ware bezahlt aber nicht geliefert

Wir hatten am 26.2.2013 bei myBBQStore.de einen Gasgriller bestellt und per PayPal bezahlt (247,55 Euro inkl. versicherten Versand und Mwst). Außer ein paar freundlichen Mails und einen Rückruf haben wir bis heute,18.10.2013, keinen Gasgrill zugestellt bekommen.

Nachdem wir keine Mails oder Rückrufe bestellt haben, sondern einen Gasgrill, möchten wir diesen auch zugestellt bekommen. Es ist nicht unsere Aufgabe, sich darum zu kümmern.

Meine Forderung

Den bestellten Gasgrill oder Rücküberweisung des bezahlten Betrags inkl. Stornobestätigung

Firmenantwort

21.10.2013 | 17:40 Uhr · Rosa Schurgast Handel & Vertre...

Sehr geehrte Frau Sandbichler,

nach Ihrer Beschwerde im April und unserem Gespräch vom 26.04.13 sollte das Problem eigentlich über eine Nachforschung bei DHL und die Weiterleitung gelöst worden sein und die Zustellung an die Bienerstraße 6 in 6020 Innsbruck erfolgt sein.

Dieses scheint leider nicht der Fall zu sein. Es wäre nur günstig gewesen, wenn Sie uns darüber informiert hätten. Ihre letzte Mail stammt vom 26.04.13 worauf hin wir Sie telefonisch kontaktiert haben. Da hinterher kein Kontakt Ihrer Seite mehr folgte durften wir von der erfolgreichen Lösung des Versandproblemes ausgehen. Zumal wir auch keine weitere Rückmeldung von DHL bzw. der Post in Österreich erhalten haben.

Wir haben jetzt zunächst heute eine erneute Nachforschung bei DHL zu Ihrem Versand eingereicht. Bei Versand in das europäische Ausland kann diese Nachforschung 4 bis 6 Wochen in Anspruch nehmen. Sobald wir eine Rückmeldung bzgl. der Nachforschung haben, werden wir Sie kontaktieren. Einen Neuversand der Bestellung werden wir in Anbetracht des langen verstrichenen Zeitraumes ohne Rückmeldung von Ihnen vom Ergebnis der Nachforschung abhängig machen und bitten hier um Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüssen

O. Degenhardt