Hermes stellt internationale Sendung nicht zu

Ich habe am 25.9.2013 ein internationales Paket im Hermes Shop mit der SendungsID: 01268115831073 verschickt, ordungsgemäß eingepackt etc. Nach über 2 Wochen meldet sich derjenige für den das Paket bestimmt war > nichts angekommen. Danach folgen mittlerweile etliche mails, Anrufe für viel Geld (Serviceberatung auf höchstem Niveau, für schlappe 20 Cent pro Minute, zur Info > die Gespräch dauern ewig, da kommt schonmal was zusammen), mit dem Ende das jetzt von Hermes Kundendienst garnichts mehr kommt. Letzte mail meinerseits am 21.10.2013 ohne Anwort. Stand laut Sendungsverfolgung >27.9.2013 Sendung wurde im Hermes Zentral Hub sortiert