Rebuy hat angeblich beschädigte Ware erhalten

Ich habe ein 1 Jahr altes hochwertiges Handy Galaxy 3 an den Wiederverkäufer rebuy gesendet.

Dann wurde ich angemailt und es wurde mitgeteilt, dass das Handy starke Kratzer hätte und zudem das Display gebrochen sei. Man könnte nur den Schrottwert bezahlen.

Ich habe das Handy unter Zeugen eingepackt und versendet. Es war völlig unbeschädigt und hatte weder Kratzer noch ein gebrochenes Display. Ich habe mir das Handy zurückschicken lassen und bin gespannt, ob es wirklich meines ist oder getauscht wurde.

Aber es scheint, als ob rebuy nicht professionell arbeitet. Ich habe mir jedenfalls rechtliche und mediale Schritte vorgenommen.

Meine Forderung

Erstattung vereinbarter Kaufpreis

Firmenantwort

29.10.2013 | 09:04 Uhr · ReBuy reCommerce GmbH

Lieber Herr Roland K.,

ich habe mir Ihren Auftrag bzw. das Prüfungsprotokoll im Detail angeschaut und konnte feststellen, dass wir den Ankaufspreis des Gerätes abgemindert haben, weil das Display beschädigt war und dementsprechend leider das Touchscreen nicht funktioniert hat. Letztendlich können wir nur den Zustand des Gerätes bewerten, den es hat, wenn das Paket von unserem Prüfer geöffnet wird. Ich kann Ihnen versichern, dass wir keinerlei Absichten haben, die Ware unserer Kunden zu beschädigen, was ebenfalls gänzlich unserem Geschäftsprinzip widerspricht, Ware anzukaufen und wieder zu verkaufen. Das Versandrisiko liegt in erster Linie beim Kunden, das heißt, dass wir davon ausgehen, dass das Gerät sicher und gut verpackt wurde, um vermeintlichen Schaden über den Versandweg zu vermeiden. Wie ich ebenfalls aus Ihrem Auftrag sehen kann, wurde der Rückversand bereits in Auftrag gegeben, so dass ich leider keine zweite Prüfung mehr beantragen kann.
Ich würde Sie nun darum bitten, dass Sie sich das Gerät anschauen und uns die Rückmeldung geben, wenn Sie bestätigen können, dass das Gerät so nicht von Ihnen eingesandt wurde.

Bitte treten Sie dann telefonisch oder per Mail mit unserem Kundensupport in Kontakt.

Tel.: 030 565 995 822

Mail: support@rebuy.de

Herzliche Grüße,

Svetlana Silew
reBuy.de Team