Gutschein wird nicht ausgezahlt

Ich warte seit fast zwei Monaten (Die Reise habe ich am 30.08. angetreten) auf Auszahlung eines 100,-€ Gutscheines. Habe mittlerweile schon die dritte Nachricht per Kontaktformular geschickt und immer noch keine Antwort erhalten! Auch per Telefon komme ich nicht durch.

Die Gutscheinbedingungen habe ich eingehalten.