Vorkasse - keine Lieferung

Ich habe am 23.09.2013 telefonisch bei der Firma ein Katzenhaus mit Heizung bestellt. Es wurde Vorauskasse verlangt und am gleichen Tag geleistet. Die Lieferkostenwurden ebenfalls mitbezahlt. Es wurde von Frau M. die Lieferung innerhalb von 8 Tagen zugesagt. Trotz mehrfachen Anrufen meinerseits und Zusagen der Lieferung ist das Katzenhaus bis heute (27.10.2013) nicht geliefert worden.

Meine Forderung

140.00 Euro

Firmenantwort

02.11.2013 | 18:19 Uhr · Manhard & Müller

Sehr geehrte Frau Seite,

selbstverständlich werden wir für schnellste Auslieferung spätestens im Laufe der nächsten Woche sorgen.

Leider haben wir drei erkrankte Mitarbeiter und können aufgrund dessen nicht so schnell ausliefern, wie gewünscht. Da die Aushilfen erst eingearbeitet werden.

Wir sind eine seriöse Firma, welche seit 2004 Tierbedarf selbst produziert bzw. auch andere Marken vertreibt. Jeder Kunde kann sich unser ca. 300 m² großes Unternehmen in Augsburg ansehen, sowie auch unsere Produkte.

Entschuldigen Sie bitte diesen Lieferengpass, wir stellen aber gerade auf schnellere Auslieferungswege um. Ebenso arbeiten wir daran, besseren Kundenservice (Hotline) zu bieten, da dies im Moment mangels Personal noch nicht gegeben ist. Leider ist es nicht so einfach, trotz guter Bezahlung schnell gutes Personal zu bekommen bzw. auch auf die schnelle den enormen Zuwachs unserer Produktion mittels Maschinen auszugleichen.

Wir setzen auf jeden Fall alles daran, um in kürze alle Waren fristgerecht ausliefern zu können.

Da Ihre Telefonnummer wahrscheinlich bei uns hinterlegt ist, werden wir Sie bezüglich der Sendung telefonisch kontaktieren.

MfG Manhard Geschäftsleitung