Keine Auszahlung meines Guthabens seit 03.10

Ich warte seit dem 03.10 auf die Auszahlung meines Guthabens durch versehentliche doppelte Überweisung. 3 Anrufe bei Hotline erfolglos, nur leere Versprechungen, Email seit 1 Woche nicht beantwortet, da fühlt man sich als Kunde nicht grade ernst genommen.

Ich bitte um sofortige Überweisung des kompletten Guthabens auf mein Ihnen bekanntes Konto (Kundennr. 1025622163). Vielen Dank.