Paket Beschädigt, seit 5 Wochen keine Rückmeldung

Ende September beschwerte ich mich bei Hermes darüber, dass ein Computer beschädigt bei mir angekommen ist. Dieser ist absolut nicht mehr funktionstüchtig.

Zunächst kam eine schnelle Antwort des Supports, dass sie weitere Angaben zur Beschädigung und zum Paket benötigen. Nachdem diese geliefert worden waren, meldete sich Hermes nicht mehr. Nach drei Wochen fragte ich das erste Mal nach dem aktuellen Stand der Schadenregulierung. Keine Antwort. Nach vier Wochen fragte ich das zweite Mal nach dem aktuellen Stand. Noch immer keine Antwort.

Ich würde gerne wissen, wann ich das Geld für den beschädigten Computer erstattet bekomme, da ich einen Ersatz beschaffen muss. Da ich nicht einmal eine Bestätigung erhalten habe, dass alle Unterlagen für die Bearbeitung vollständig sind, vermute ich, dass der Versicherungsfall bei Hermes einfach untergegangen ist.