Hermes reagiert auf keinem Kommunikationsweg

Seit Wochen versuche ich zwei Schaddensregulierungen mit Hermes zu klären, bis auf eine Eingangsbestätigung erhielt ich keinen weitere Information.

Auf div. mails oder Fax wurde nicht reagiert.

Ein Telefonat mit dem Kundendienst ergab das dieser wohl nicht zuständig sei und er es weiter leiten würde.

Auch hier keine weitere Reaktion.

Was muss man sich als Kunde eigentlich alles gefallen lassen.

Meine Forderung

Erstattung des durch Hermes verurachten Schadens und zeitnahne Information über Sachstand

Firmenantwort

02.11.2013 | 18:19 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Frau Mielke,

wir bitten in aller Form um Entschuldigung für die Bearbeitungsdauer Ihrer Schadensanzeigen.

Beide Vorgänge sind abschließend bearbeitet. Sie werden per Brief informiert.

Das Schreiben wurde gestern erstellt und befindet sich auf dem Weg zu Ihnen.

Ihr Hermes Kundenservice

socialmedia@hermes-europe.de

Kommentar

06.11.2013 | 15:45 Uhr · Ingrid Mielke

Die Beschwerde ist nur teilweise gelöst.
Hermes reagierte nun zwar auf das Anliegen
Allerdings ist die Antwort auf die beiden Schadensmeldungen nicht zu zufriedenstellend.
Es wurde ein erneutes Schreiben / Forderung an Hermes gesandt.

Kommentar

13.11.2013 | 17:54 Uhr · Ingrid Mielke

Es wurde zwar Seitens Hermes reagiert.
Die angebotene Lösung ist aber inakzeptabel.
Dies wurde Hermes auch am 02.11 mitgeteilt.
Leider ist seit dem auch wieder keine Reaktion erfolgt.

Kommentar

27.11.2013 | 19:56 Uhr · Ingrid Mielke

Leider noch immer nicht,
Jetzt müssen noch Nachweise erbracht werden.
Außerdem sollen jetzt laut Geschäftsbedingungen keine zerbrechliche Gegenstände mit hermes versandt werden.
Das lasse ich gerade vom Anwalt prüfen.
Das ganze wird langsam zu einem wirklich unfassbaren Sachstand.

Kommentar

18.12.2013 | 21:38 Uhr · Ingrid Mielke

Nie wieder hermes.
Eines steht fest, ich werde nie wieder mit diesem Unternehmen Dinge versenden.