Wolf Heiztherme CGB - (K) - 20 / Fehlercode 24 Gasgebläse

Sehr geehrte Damen & Herren

unsere Heizung CGB (-K) -20 wurde im Jahr 2008 eingebaut. Nun wurde erstmals heute am 01.11.2013 der Fehlercode 024 "Fehler Gasgebläse" angezeigt, die Heizung ist dadurch außer Betrieb (heute ist Feiertag und wir stehen vor einem Wochenende). Das Problem ist nicht lösbar - trotz Drücken des Störschalters springt die Heiztherme wieder auf Störung.

Laut zahlreichen Internetaussagen muss das Gebläse ausgewechselt werden. Ich bitte um Prüfung, ob ein kostenloser Ersatz im Wege einer Kulanzregelung durch die Fa. Wolf möglich ist.

Die Heizung wird regelmäßig durch einen Fachbetrieb gewartet. Unsere Begeisterung, dass die Heizung gerade jetzt ausfällt, hält sich in Grenzen.

Mit freundlichen Grüssen

Familie Thorsten Bingel

Meine Forderung

100 % Übernahme von Material und 100 % Übernahme der Kosten für Aus- und Einbau des neuen Gebläses

Firmenantwort

04.11.2013 | 09:17 Uhr · Wolf GmbH

Sehr geehrte Familie Bingel,

obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt. Die Kosten für den Austausch können wir jedoch auf Grund der bereits abgelaufenen Gewährleistung nicht übernehmen.

Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben

mit freundlichen Grüßen

i. A. Markus Schaller, Wolf GmbH