Katzenhaus bestellt - per Vorrauskasse bezahlt - keine Ware

Guten Tag,

am 21.10.13 bestellte ich Online ein Katzenhaus plus passender Katzenklappe bei der Firma Home of pets. Ich erhielt auch gleich eine Bestätigung meiner Bestellung mit Angabe der Bankdaten, auf die der Vorauskassenbetrag zu zahlen sein. Den Betrag überwies ich am 22.10.13.

Danach passiert gar nichts mehr. Der Status meiner Bestellung, die man online einsehen kann hat sich bis jetzt nicht verändert. Am 30.10.13 habe ich versucht, unter der Hotlinenummer jemanden ans Telefon zu bekommen und auch zwei Nachrichten hinterlassen, mit der Bitte mir den Status meiner Bestellung durchzugeben. Kein Rückruf. Des weiteren habe ich dann am 30.10.13 einen Brief an die Firma gesendet mit der Bitte mir bis zum 04.11.13 einen Statusbericht durchzugeben. Keine Antwort. Auf meine zahlreichen Emails, die ich entweder über das Kontaktformular oder direkt an info@home-of-pets.de gesendet habe, habe ich auch keinerlei Reaktion erhalten. Ich habe jetzt jeden Tag mindestens 5 x versucht, jemand bei der Hotline an den Hörer zu bekommen: Klingeln geht durch und der unpersönliche AB geht an oder es ist besetzt.

Wenn ich wenigstens eine automatisierte Email zurückbekommen würde, dass meine Email eingegangen ist. Aber kein Telefon, keine Email, keine Ware, Geld futsch und ich bin total verärgert.