Lochfraß bei geschirrspüler von Neff

Nach nur einem Jahr zeigte unser Geschirrspüler von Neff den Fehler F-15 an.

Der Monteur der Firma Bening in Cuxhaven fand nach dem zweiten Besuch erst den Fehler, Lochfraß. Der Monteur riet uns, auf einen Umtausch des Gerätes zu bestehen. Die Firma Bening stellte den Koullanzantrag (schon das Wort Antrag ist eine Frechheit) der lt. Aussage der Firma Bening abgelehnt wurde, mit Begründung das wir den Lochfraß wohl durch unsachgemässes Benutzen von Geschirrspülsalz selbst verursacht haben.

Dies ist mir unerklärlich! Ich benutze seit über 20 Jahren einen Geschirrspüler aber soetwas habe ich noch nicht gehört. Wie kann es sein, dass nach nur einem Jahr so ein schwer wiegender Schaden auftritt? Es ist eine Frechheit der Firma NEff mit so einer herbeigezogenen Aussage zu versuchen um den Umtausch herumzukommen. Ich bin von der Firma Neff und derer Kundenfreundlichkeit sehr enttäuscht!

Meine Forderung

Umtausch des Gerätes

Firmenantwort

18.11.2013 | 10:26 Uhr · Bosch Siemens Hausgeräte GmbH

Sehr geehrter Herr Holzkamm,

natürlich verstehen wir, dass das festgestellte Fehlerbild für Sie sehr ungewöhnlich ist.

Einen Material- oder Herstellungsfehler können wir jedoch eindeutig ausschließen. Die zwei kleinen Löcher im Laugenbehälter sind durch eine unsachgemäße Nutzung entstanden. Um Schäden am Gerät zu vermeiden, weisen wir in der Grbrauchsanleitung explizit auf die Gefahren hin.

Der Werkskundendienst arbeitet treuhänderisch gegenüber den Herstellungswerken. Besteht die Möglichkeit einer erfolgsversprechenden Reparatur, wird diese Maßnahme aus ökologischer und ökonomischer Sicht angestrebt.

Gerne hält der Werkskundendienst das kulante Reparaturangebot vom 13. November 2013 für Sie aufrecht.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für Neff-Hausgeräte