16.11.2013 | 19:02 Uhr · 337 Views · von ReclaBoxler-7802253

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Überhöhte Abschlagszahlung für Gas und jetzt Mahnung

Ich bin seit 8 Monaten bei ExtraEnergie. Meine monatliche Abschlagszahlung liegt bei ca. 176€. Mein vorheriger Gasanbieter hatte einen Abschlag i. H.v. 30€/Monat angesetzt und dieser hatte vollkommen gereicht.

Kurz nach dem ersten Einzug von meinem Konto habe ich mit ExtraEnergie telefoniert. Dort wurde mir erklärt, das die Basis für den angesetzten Abschlag die Verbrauchsdaten sind, die der Netzbetreiber ExtraEnergie übermittelt hat. Mein alter Anbieter hatte den Abschlag mit mir direkt am Telefon abgestimmt.

Das hat mich gewundert und zur Internetrecherche angeregt.

Ergebnis: ExtraEnergie ist im Internet bekannt für überhöhte Abschlagszahlungen und verspätete Auszahlung von Restguthaben und Boni.

Die Recherche ergab weiterhin, dass einziger Ausweg die Kündigung der Lastschrifteinzugserlaubnis ist. Dann, so las ich weiter, sollte man eine monatliche Überweisung oder einen Dauerauftrag einrichten, in der von einem als richtig gesehenen Höhe.

--> Die Kündigung der Lastschrifterlaubnis habe ich ExtraEnergie gesendet und am gleichen Tag bestätigt bekommen.

--> Die Abschlagszahlung i. H.v. 30€ geht per Dauerauftrag an ExtraEnergie.

--> Jetzt habe ich im Briefkasten eine Mahnung gefunden, samt Mahnungsgebühr und Androhung des negativen Eintrages bei Deltavista

Meine Forderung

Rücknahme der Mahnung und Mahnungsgebühr. Senkung des monatlichen Abschlages auf 30€. Abfrage aktueller Zählerstand und anschließend Verrechnung bisheriger Zahlungen

Firmenantwort

19.11.2013 | 08:26 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen und möchten Sie bitten, uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com zu kontaktieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

Kommentar

25.11.2013 | 15:08 Uhr · ReclaBoxler-7802253

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

02.12.2013 | 18:24 Uhr · ReclaBoxler-7802253

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

08.01.2014 | 22:25 Uhr · ReclaBoxler-7802253

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst