Händler lehnt Gewährleistungabwicklung trotz Herstellerzusage ab

Nach etwas mehr als einem Jahr sind die Gummi-Manschetten der o. g. Febi-Teile eingerissen. Die Teile wurden ausgebaut und schriftlich bei der Firma Wagner reklamiert.

Dort lehnte man eine Gewährleistungsabwicklung ab, da eine Beweislastumkehr greife und ich somit ein Materialgutachten benötige. Dies Verlange der Großhändler der Firma Wagner-Autoteile.

Ich kontaktierte darauf Febi direkt, wo man sich an dem Fall interessiert zeigte. Man kenne dieses Problem nicht und würde die Gewähreistungsansprüche auch ohne Gutachten prüfen. Diese Zusage habe ich schriftlich, ich müsse aber leider die Handelskette einhalten. Somit muss der Händler das defekte Produkt einreichen.

Ich bin jetzt der Blöde, da Wagner dies ablehnt: Begründung - Großhändler fordert Materialgutachten.

Kann das sein, dass man so abgespeist wird, wenn man bei einem seriösen Händler ein Markenprodikt kauft? Da bin ich mit billigen NoName Produkten zu Schleuderpreisen ja kaum schlechter dran.

D. M.

Meine Forderung

Neue Teile oder Kaupreiserstattung

Firmenantwort

21.11.2013 | 08:56 Uhr · Wagner Autoteile

Sehr geehrter Kunde, wie wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, müssen auch wir die Handelskette einhalten.
Da wir als Händler diese Ware nicht direkt bei Febi bestellt haben,
können wir diese auch nicht zu Febi zur Reklamation einschicken. Febi würde die
Teile auch von uns nicht annehmen, da wir kein Kunde bei Febi sind. Wir müssen uns an
die Reklamationsbedingungen unseres Zulieferers halten, dieser benötigt nach 1 1/2 Jahren
ein Gutachten. Diese Beweislastumkehr ist gesetzlich geregelt und wurde nicht von der Firma
Wagner Autoteile beschlossen. Wir bedauern das Sie Probleme mit den gekauften
Ersatzteilen haben, jedoch ist ohne ein Gutachten eine Bearbeitung nicht möglich.
Mit freundlichen Grüßen -Firma Wagner Autoteile-