Wolf CGW 20/120 Fehlercode024

Sehr geehrter Herr Mühl,

unsere Heizung, nun genau 5 Jahre alt, macht seit ca. 4 Monaten Mucken und geht immer wieder mal auf Störung, Code 024. Nach einigen malen quitieren springt sie dann wieder an und läuft einige Zeit (Tage-Wochen).

Da die Wartung eh fällig (bisher auch schon regelmässig ausführen lassen) war, habe ich heute den Installateur meines Vertrauens dazu gerufen. Nun weiß ich also, der Ventilator ist defekt.

Darüber bin ich auf diese Seite gestoßen und habe bemerkt:

ich bin nicht allein mit diesem Problem, es ist anscheinend auch bei ihnen bekannt das dort Fehler auftreten.
Sie bemühen sich um Kundenbindung uns sind Kullant.

Was muss mein Installateur tun, damit ich die selbe Kulante Ersaztteilregelung bekomme?

Mit fretrauen auf eine zufriedenstellende Lösung verbleibeich mit freundlichen Grüßen

Jan Hecktor

Meine Forderung

Kostenlose Ersatzteilstellung

Firmenantwort

25.11.2013 | 07:00 Uhr · Wolf GmbH

Sehr geehrter Herr Hecktor,

obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.

Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben

mit freundlichen Grüßen

i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH