Reklamation wird ohne Rechnungsnummer nicht anerkannt

Im EbayShop der Firma Autoteile-Klock wurde eine Viscosekupplung für ein Auto gekauft. Die Bezahlung erfolgte per PayPal am selben Tag. Die Funktion der Kupplung war nicht gegeben. Bei der Reklamation per E-Mail wurde kein Austausch angeboten.

Leider ist uns die Originalrechnung abhanden gekommen, aber durch die Angaben der eBay Artikelnummer und der PayPal Transaktionsnummer ist der Vorgang lückenlos zurückverfolgbar.

Die Fa. Klock behauptet, den Vorgang nur mit der Rechnungsnummer bearbeiten zu können.