Artikel bezahlt und nicht erhalten

Ich habe beim Onlineshop der Firma E-Maxx am 03.11.2013 eine SONY Micro-Kompaktanlage CD/MP3/WLAN/Bluetooth/iPod CMT-SBT300W bestellt. 3 Wochen später habe ich mehrmals angerufen und vom Kundenservice erfahren, dass die Anlage versandt wurde und ich habe gehofft, dass dies der Wahrheit entspricht und ich das Gerät in den nächsten Tagen erhalte, da ich auf meine geschriebenen E-Mails keine Antwort erhielt. Diese versicherte mir, dass sie sich persönlich um die sofortige Lieferung kümmern würde und versprach mir des weiteren, dass ich eine E-Mail bekommen würde, womit ich die Sendung verfolgen könnte. Diese E-mail habe ich bis heute nicht bekommen und auch sonst nichts mehr von der Firma gehört.