Geld für retournierte Wäre nicht zurück bekommen

Ich habe am 4.8.13 3 Paar Schuhe bestellt und im Voraus bezahlt. 1 Paar habe ich behalten, die beiden anderen zurückgesandt. Retourenbestätigungen liegen vor.

Trotz mehrfachen Anrufen und Mails habe ich mein Geld bis heute noch nicht zurückbekommen.